Refund Policy for Pawutra

At Pawutra, your satisfaction is our priority. If you’re not completely happy with your purchase, we’re here to help.

1. Eligibility for Refunds

• To be eligible for a refund, products must be unused, unopened, and in their original packaging.
• Refund requests must be made within 30 days of receiving the product.
• Certain items, such as perishable goods (e.g., food, supplements), prescription medications, or customized products, may not be eligible for refunds.

2. Refund Process

• To initiate a refund, contact our customer support team with your order details and reason for return.
• Once your return is approved, we will provide instructions on how to ship the item back to us.
• Upon receiving and inspecting the returned product, we will notify you of the status of your refund.
• If approved, your refund will be processed, and the credit will automatically be applied to your original payment method within 5-10 business days.

3. Non-Refundable Items

• Perishable goods, prescription items, and any product that has been used or altered from its original condition.
• Gift cards and downloadable digital products.

4. Damaged or Incorrect Items

• If you received a damaged or incorrect product, please contact us within 48 hours of receiving your order, and we will promptly arrange for a replacement or full refund.

5. Shipping Costs

• Original shipping costs are non-refundable.
• For returns, you will be responsible for paying your own shipping costs unless the return is due to our error (damaged or incorrect items).

6. Exchanges

• We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item for the same product, please contact our customer support team.

Derecho de Desistimiento (Right of Withdrawal)

En cumplimiento con la legislación portuguesa y europea sobre derechos del consumidor, los clientes de Pawutra tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Condiciones para el Derecho de Desistimiento

1. Plazo:
   • El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Estado de los Productos:
   • Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original, y en condiciones aptas para su reventa.
   • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, caducados o que presenten daños causados por el cliente.
3. Excepciones:
   • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de medicamentos, alimentos abiertos o productos personalizados.

Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico en orders@pawutra.com dentro del plazo indicado, proporcionando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo del desistimiento (opcional).

Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver los productos.

Importante sobre los Costos de Envío

En caso de desistimiento, estamos encantados de aceptar la devolución y realizar el reembolso del producto, pero los gastos de envío iniciales y los costos de devolución correrán a cargo del cliente.

Creemos en ofrecer soluciones justas, pero no podemos operar como una organización benéfica cubriendo costos adicionales derivados de decisiones de compra no planificadas. Agradecemos su comprensión.

Reembolsos

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procederemos al reembolso del valor del producto en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con el derecho de desistimiento, por favor contáctenos en orders@pawutra.com. Estaremos encantados de ayudarle.

Address for return: 

In case of any product return, first yu must contact us via email, we will provide a return label for you. the return address will be written on the label, you dont have to do anything else.